TRANSFORMACIÓN DIGITAL
COMPRA SENCILLA
De de los consumidores gastan dinero en empresas que hacen sencillo comprar y les ofrecen diferentes canales para sus necesidades.
PRIMER MOMENTO
De los consumidores NO están obteniendo lo que desean en su primer intento de contacto al centro de servicio.
EXPERIENCIA ÚNICA
Consumidores dicen que eligen marcas con base en la experiencia total; seis de cada 10 afirman que pagarán más por una que ofrezca experiencia única.
INTERACCIÓNES DIGITALES
De las relaciones que los clientes realicen en el 2020 con las empresas, será sin interactuar con un ser humano.
Somos una empresa con más de 30 años de EXPERIENCIA, enfocada en la TRANSFORMACIÓN DIGITAL a través de ECOSISTEMAS que son habilitados por la INTEGRACIÓN de TECNOLOGÍAS que brindan una TRAVESÍA SIMPLE y SENCILLA, donde su cliente vive una EXPERIENCIA MEMORABLE que lo diferencia y lo relaciona con su organización. SG
El elemento esencial de una EXPERIENCIA CLIENTE es conocer, diseñar y construir un “CUSTOMER JOURNEY“.
Para esto INTEGRAMOS diferentes TECNOLOGÍAS que habilitan la travesía de compra de sus clientes, ayudando a mejorar procesos tales como: promoción, investigación, análisis, compra, servicio/soporte, lealtad y conocimiento .
Las empresas de hoy en día están enfrentando cambios en la manera de atender a sus clientes y como estos adquieren o compran sus servicios. Estas personas son cada vez más dependientes de canales digitales, así como de voz, y para esto las organizaciones deben de implementar PLATAFORMAS OMNICANALES que ayuden a diferenciar la MULTI-EXPERIENCIA de su servicio. Estas empresas deben de conocer la trazabilidad o historial de contacto, independientemente de que canal su cliente utilice, ya que para ellos solo deben vivir como si fuera uno solo y que esta INTEGRACIÓN de tecnología le haga cada vez MÁS SENCILLA su compra o TRAVESÍA de servicio.
Desde el interior de la empresa hacia el contacto exterior con el cliente, los empleados demandan de plataformas de COLABORACIÓN que les simplifiquen reuniones entre compañeros y clientes, ya sean presenciales o virtuales, así como de herramientas como pizarras interactivas, pantallas digitales, proyección inalámbrica o inclusive de teléfonos digitales o auriculares. La creación de este ambiente colaborativo interno es muy importante para el desarrollo de la EXPERIENCIA CLIENTE ya que, si los empleados poseen una buena EXPERIENCIA INTERNA, estos lo reflejarán hacia el cliente, logrando una simbiosis MULTIEXPERIENCIA. Ya que ambos disfrutarán de la tecnología para simplificar sus procesos.
Las soluciones de VIDEO apoyan mucho desde el punto de vista de facilitar el proceso de COMPRA o COLABORACIÓN con el cliente externo, a través de pauta publicitaria con DIGITAL SIGNAGE o punto interactivo como los KIOSKOS o TOTEM de autoservicio y de etiquetas electrónicas para poner a disposición ofertas o información relevante para la compra. Otro punto de es el de brindar el conocimiento o DATA que la empresa necesita para conocer más de su cliente o quien se encuentra en el comercio, gracias a los ANALÍTICOS de video, como también controlar o vigilar las organizaciones o empresas. Ya una vez que se van integrando estas 2 capas potencian en la generación de mejorar la EXPERIENCIA del CLIENTE o PERSONALIZACIÓN del servicio.
Las empresas han sentido una fuerte demanda en sus redes de datos, buscando la continuidad, mejor desempeño, alta disponibilidad y seguridad . Ya no solo son paquetes de DATOS, sino son otros más como VOIP para sus centros de llamadas o telefonía interna, VIDEO para sus conferencias, cámaras, kioskos de autoservicio, video analíticos y televisión digital, AUDIO para sus comunicaciones en streaming y analíticos de audio inteligente, entre otras más. Al final además de todo esto deben de brindarlo en ambientes más complejos, tales como, redes híbridas, nube o privadas, las cuales demandan más gestión inteligente y analítica, ya que al tener la información a mano, genera mejores decisiones y CALIDAD en el servicio que IMPACTAN en gran manera en la EXPERIENCIA del CLIENTE y del EMPLEADO.
Para poder lograr esa EXPERIENCIA, nos apoyamos de dispositivos interactivos, que según la necesidad de nuestro cliente INTEGRAMOS diferentes canales digitales y de voz en nuestros disitintos tipos de Kioskos ( interior y exterior), Torres de emergencia o asistencia y Kioskos de Autoservicio.
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